– Слова, они всегда очень сухие и пустые, если написаны на бумаге, если не звучат в голове голосом, принося с собой не только смысл, но и настроение, скрытое в тайных складках интонаций. Настроение, раскрывающее их истинный смысл в этот короткий миг. Потом на них уже будет наплевать.

Но случаются такие вещи, которые можно положить куда угодно, на любой полочке им найдется достойное место, и случается нечто, что заставляет перетряхнуть все свои шкафы, перетряхнуть так, чтоб это нечто оказалось в самом сердце.

К чему факты, я вообще не люблю фактов. Факт – это то, чему соответствует только одна определенная полочка в шкафу нашего восприятия. Интересней всего понять устройство самого шкафа.   

– Интересно было бы узнать, как ты это чувствуешь, то, что происходит внутри в этот момент. Залезть внутрь и почувствовать как. Я постоянно пытаюсь как-то записывать как это, но нужен ключ, для того чтоб было понятно, Чтобы было достаточно, тех слов, что я написал. Я должен быть уверен, что с помощью него все, кто хочет, смогут открыть для себя то, что написано.

Если мы хотим, чтобы нас услышали, мы должны говорить на языке слушающего нас человека.

Существует множество языков, которые человек использует при передаче информации. Я имею ввиду не набор слов принадлежащих определенной территориально обособленной группе людей, а способ мышления, и некоторое количество образов, находящихся на поверхности, ярких образов имеющих определенные ассоциации и значения для человека… (например: «козел» — для кого-то это оскорбление, для других просто животное, а для некоторых это Фрэнк)

Есть некий универсальный язык и его образы, одинаково понятные и достаточно эмоционально яркие для всех. Обычно это то, что близко каждому из нас. Редкие личности останутся равнодушными или вовремя сделают вид, что не заметили слова «охуеть» в рекламе Евросети некогда звучащей во всех радиоэфирах. Редкие люди подумают что «ЙУХ» это зачем-то неправильно написанное слово ЮГ. Это лежит на поверхности, это задевает, это не оставляет вас равнодушными. Это универсально как показать жопу со сцены.

Если подходить к этому явлению более разумно, и пытаться стать ближе и понятней своему предполагаемому клиенту, нам нужно начать говорить на его языке, причем формулируя его предположительные цели, его же словами. Это значит при создании сайта нужно ориентироваться не на сформулированные компанией цели и задачи, а на те, которые могут стоять перед пользователем — предполагаемым клиентом компании. А они могут очень сильно отличаться. Если компания говорит о себе как о «динамично развивающейся, с широким уровнем сервиса, и высоким ассортиментом выпускаемой продукции», то для меня, как пользователя, это абсолютно пустой звук. Разве только я подумаю, что маркетолог компании только что закончил институт. А когда я хочу купить утюг, и вижу что на сайте написано: «КУПИТЬ УТЮГ», рука как-то сама тянется.

Правда я знаю одного человека, который умудряется и жопу показать, и оставаться при этом мастером (по крайней мере, в моих глазах), но это тема отдельного разговора.